دورة أساسيات التميز في المكاتب الأمامية والاستقبال

صُممت الدورة من أجل المهنيين الجدد والمتطورين في قطاع إدارة المكاتب والسكرتارية، والموظفين المنتقلين إلى هذا المجال. وتُعقد كبرنامج أساسي مدته 5 أيام أو برنامج موسّع مدته 10 أيام، حضورياً في الخليج والشرق الأوسط وأفريقيا وأوروبا وآسيا، أو أونلاين مباشر، أو داخل مقر مؤسستك. وتجمع كل جلسة بين عرض الخبير وورش العمل ودراسات الحالة من قطاع إدارة المكاتب والسكرتارية والتمارين الجماعية، ليعود المشارك إلى عمله بأدوات قابلة للتطبيق فوراً.

ماذا ستكون قادراً على فعله

شرح المبادئ الأساسية والمصطلحات والمعايير الخاصة بـالتميز في المكاتب الأمامية والاستقبال
تطبيق الأساليب والأدوات المجربة في التميز في المكاتب الأمامية والاستقبال في العمل اليومي
التعرف على المخاطر الرئيسية والأخطاء الشائعة وطرق الوقاية منها
قراءة واستخدام الوثائق والبيانات والإجراءات وقوائم التحقق الأساسية
إعداد خطة عمل شخصية لتطبيق ما تعلمته في دورك الوظيفي

الفئات المستهدفة

الخريجون والموظفون الجدد
الفنيون والمسؤولون والمنسقون
المهنيون المنتقلون إلى دور جديد
المشرفون الراغبون في تحديث معارفهم

محتوى البرنامج (5 أيام)

اليوم 1المقدمة والمفاهيم الأساسية
أهمية التميز في المكاتب الأمامية والاستقبال، والمصطلحات الرئيسية، والنطاق والأدوار، وكيف ينتظم المجال إقليمياً ودولياً.
اليوم 2المعايير والأكواد والوثائق الرئيسية
أهم المعايير والإرشادات وكيفية قراءتها، والوثائق والسجلات المستخدمة يومياً.
اليوم 3الأساليب والأدوات والتطبيق العملي
أساليب خطوة بخطوة مع تمارين عملية وأمثلة محلولة ونماذج يحتفظ بها المشارك.
اليوم 4المخاطر والمشكلات الشائعة والممارسات الجيدة
الأعطال والأخطاء النموذجية وعلامات الإنذار وأدوات التحكم وقوائم الممارسات الجيدة.
اليوم 5دراسات الحالة وورشة العمل وخطة العمل
دراسات حالة إقليمية وورشة عمل جماعية واختبار معرفي وخطة عمل شخصية.

برنامج 10 أيام: الأسبوع الثاني

اليوم 6مختبر المحاكاة والتدريبات العملية
محاكاة وتدريبات عملية، ولبعض التخصصات سيناريوهات بنظارات الواقع الافتراضي.
اليوم 7ورشة عمل متقدمة
ورشة متعمقة في أصعب الموضوعات التي طُرحت في الأسبوع الأول.
اليوم 8دراسات حالة إقليمية ودولية
دراسات حالة من الخليج وأفريقيا وأوروبا وآسيا ومقارنتها ومناقشتها.
اليوم 9مشروع جماعي
تطبق الفرق المنهجية كاملة على مشروع من قطاعها.
اليوم 10التقييم والعروض التقديمية
التقييم النهائي وعرض المشاريع وتسليم الشهادات.

أسلوب التدريب

عروض مختصرة من الخبير، وورش عمل تطبيقية، ودراسات حالة واقعية، وتمارين جماعية، واختبارات قصيرة، وخطة عمل شخصية. الجدول اليومي 9:00–15:00 للحضوري، أو جلستان مباشرتان يومياً للأونلاين. يحصل المشارك على دليل الدورة الرقمي والنماذج.

الشهادة

يحصل كل مشارك يُكمل البرنامج على شهادة إتمام من إليفورا العالمية للتدريب تتضمن كود الدورة وتواريخها و30 ساعة تدريبية (5 أيام) أو 60 ساعة (10 أيام)، صالحة لسجلات التطوير المهني المستمر CPD.

المواعيد والمدن والرسوم 2027–2030

التواريخ	المدينة	الأيام	الرسوم
24–28 مايو 2027	الدار البيضاء	5	$2,450	سجّل الآن
20–24 سبتمبر 2027	لاغوس	5	$2,450	سجّل الآن
3–7 أبريل 2028	جوهانسبرغ	5	$2,450	سجّل الآن
11–15 ديسمبر 2028	كوالالمبور	5	$2,450	سجّل الآن
14–25 يناير 2029	الرياض	10	$4,450	سجّل الآن
4–15 يونيو 2029	برلين	10	$6,250	سجّل الآن
14–18 يناير 2030	نيروبي	5	$2,450	سجّل الآن
21–25 يناير 2030	كيب تاون	5	$2,450	سجّل الآن
مواعيد شهرية	أونلاين مباشر	5 / 10	$1,450 / $2,650	سجّل الآن
أي موعد	داخل الشركة	1–20	حسب الطلب	اطلب عرض سعر

تحتاج مدة مختلفة أو دورة خاصة أو تقديمها بالعربية؟ خصّص هذه الدورة أو اطلبها داخل شركتك.

الأسئلة الشائعة

ما مدة الدورة؟

تُعقد كبرنامج أساسي مدته 5 أيام أو برنامج موسّع مدته 10 أيام. ويضيف برنامج الأيام العشرة أسبوعاً ثانياً للمحاكاة ودراسات الحالة والمشروع الجماعي والتقييم.

أين تُعقد الدورة؟

تُعقد حضورياً في دبي وأبوظبي والرياض وجدة والدوحة والكويت ومسقط والمنامة والقاهرة وإسطنبول والدار البيضاء ونيروبي ولاغوس ولندن وباريس وبرشلونة وكوالالمبور ومدن أخرى ضمن خطتنا 2027–2030، كما تتوفر أونلاين مباشر وداخل مقر مؤسستك.

كم رسوم الدورة؟

الرسوم الحضورية تبدأ من 2,450 دولاراً (5 أيام) و4,450 دولاراً (10 أيام) في الشرق الأوسط وأفريقيا وآسيا، و3,450 / 6,250 دولاراً في أوروبا والمدن العالمية الأخرى. والتدريب أونلاين 1,450 / 2,650 دولاراً. أما تدريب الشركات داخل المقر فيُسعّر حسب الطلب.

هل يمكن تخصيص الدورة لفريق عملنا؟

نعم. يمكنك تغيير المدة والمستوى واللغة (عربي أو إنجليزي) ونمط التدريب والمحتوى، وإضافة دراسات حالة من مؤسستك، وطلب وحدات عملية بالواقع الافتراضي حيث تتوفر. استخدم صفحة تخصيص الدورة أو تواصل معنا عبر واتساب.

هل أحصل على شهادة؟

نعم. يحصل كل مشارك يُكمل البرنامج على شهادة إتمام من إليفورا العالمية للتدريب تتضمن كود الدورة وتواريخها وعدد الساعات التدريبية (CPD).